POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución, el producto a cambiar o devolver deberá́ estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
1.1. Periodo de Cambios y Devoluciones
Se acepta los cambios y devoluciones de mercancía, después de la fecha de compra original conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación:
- Periodo de 15 días. Se acepta cambios y devoluciones de mercancía hasta 15 días posteriores a la fecha de compra en: computadoras portátiles (Laptops) y computadoras de escritorio (Desktops), siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique “Defectos de Fabricación”.
- Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables). No aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
- Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante)
- Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
- De los siguientes departamentos y/o artículos (debido a la naturaleza de los mismos):
- Ropa Interior
- Disfraces
- Trajes de Baño
- Tarjetas SIM
- Medios Digitales (Software y juegos descargables)
- Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)
- Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas
- Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje)
- Perfumería
- Oro y diamantes
- Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
- Productos Apple que se encuentren abiertos
- Alimentos para mascota abiertos
- Cualquier tipo de Audífonos y manos libres de oído;
- Programas de cómputo (software).
1.2. Garantía con el Fabricante o Distribuidor Autorizado
Si el producto presenta defectos de fabricación con posterioridad al periodo señalado en el punto número 1., el cliente deberá acudir directamente con el fabricante o distribuidor autorizado (ver folleto de garantía del producto), para hacer su reclamación de garantía.
1.3. Devoluciones de Compras en tienda física
Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes asistir a la tienda, llevando producto, numero de pedido e identificación oficial.
1.4. Devoluciones de Compras por Internet
Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes:
- Asistir a la tienda, llevando producto, numero de pedido e identificación oficial, para asesoría en el proceso a seguir.
- Llamar al +52-22-22-57-00-75 con los datos del pedido para asesoría en el proceso a seguir.
Nuestro personal hará una revisión del producto para determinar el estado del producto, si procede se realizará el reembolso a la forma original de pago. En caso que no proceda, se regresara el producto en el estado en que fue entregado.
Los días considerados en el periodo de aclaración en cambios o devoluciones, son contados a partir de la fecha de entrega del producto. El cliente debe contactar a fabricante o centro de servicio autorizado para solicitar el diagnóstico de fabricante que confirme la falla del producto.
Si un producto presenta defectos de fabricación con posterioridad a los días señalados en Periodo para Cambios y Devoluciones, cliente debe contactar a fabricante o distribuidor autorizado, para hacer su reclamación de garantía.
1.6. Artículos de caja abierta
Los productos adquiridos como caja abierta sólo podrán ser devueltos por mal funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, en la misma forma de pago y conforme al periodo de devolución según el artículo adquirido.
1.7. Método de Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se efectuó la compra original.
IMPORTANTE: SE REQUIERE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA ORIGINAL (RECIBO POR CORREO ELECTRÓNICO CON NUMERO DE PEDIDO O TICKET FÍSICO RECIBIÓ EN TIENDA), ASÍ́ COMO UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE PARA REALIZAR CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.
VERSIÓN: DEV-1.1
CREADO: 12/01/2019
ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 18/09/2019