Seguir al Contenido

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución, el producto a cambiar o devolver deberá́ estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.

1.1. Periodo de Cambios y Devoluciones

Se acepta los cambios y devoluciones de mercancía, después de la fecha de compra original conforme a las políticas y excepciones que se mencionan a continuación:

  1. Periodo de 15 días. Se acepta cambios y devoluciones de mercancía hasta 15 días posteriores a la fecha de compra en: computadoras portátiles (Laptops) y computadoras de escritorio (Desktops), siempre y cuando se presente un diagnóstico del Fabricante y/o su Centro de Servicio que indique “Defectos de Fabricación”.

 

  1. Artículos que no tienen cambios o devoluciones (No reembolsables). No aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
    1. Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante)
    2. Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
    3. De los siguientes departamentos y/o artículos (debido a la naturaleza de los mismos):
    4. Ropa Interior                                     
    5. Disfraces                    
    6. Trajes de Baño
    7. Tarjetas SIM                                                             
    8. Medios Digitales (Software y juegos descargables)                                           
    9. Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)
    10. Ropa y calzado que no cuente con sus etiquetas
    11. Cosméticos (Cuidado facial, maquillaje)                                   
    12. Perfumería                 
    13. Oro y diamantes
    14. Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
    15. Productos Apple que se encuentren abiertos
    16. Alimentos para mascota abiertos
    17. Cualquier tipo de Audífonos y manos libres de oído;
    18. Programas de cómputo (software).

1.2. Garantía con el Fabricante o Distribuidor Autorizado

Si el producto presenta defectos de fabricación con posterioridad al periodo señalado en el punto número 1., el cliente deberá acudir directamente con el fabricante o distribuidor autorizado (ver folleto de garantía del producto), para hacer su reclamación de garantía.

1.3. Devoluciones de Compras en tienda física

Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes asistir a la tienda, llevando producto, numero de pedido e identificación oficial.

1.4. Devoluciones de Compras por Internet

Si el producto cumple con las políticas de devolución y está dentro del periodo de aclaración, puedes:

  1. Asistir a la tienda, llevando producto, numero de pedido e identificación oficial, para asesoría en el proceso a seguir.
  2. Llamar al +52-22-22-57-00-75 con los datos del pedido para asesoría en el proceso a seguir.

Nuestro personal hará una revisión del producto para determinar el estado del producto, si procede se realizará el reembolso a la forma original de pago. En caso que no proceda, se regresara el producto en el estado en que fue entregado.

 

Los días considerados en el periodo de aclaración en cambios o devoluciones, son contados a partir de la fecha de entrega del producto. El cliente debe contactar a fabricante o centro de servicio autorizado para solicitar el diagnóstico de fabricante que confirme la falla del producto.

Si un producto presenta defectos de fabricación con posterioridad a los días señalados en Periodo para Cambios y Devoluciones, cliente debe contactar a fabricante o distribuidor autorizado, para hacer su reclamación de garantía.

1.6. Artículos de caja abierta

Los productos adquiridos como caja abierta sólo podrán ser devueltos por mal funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, en la misma forma de pago y conforme al periodo de devolución según el artículo adquirido.

1.7. Método de Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago que se efectuó la compra original.

IMPORTANTE: SE REQUIERE PRESENTAR EL RECIBO DE COMPRA ORIGINAL (RECIBO POR CORREO ELECTRÓNICO CON NUMERO DE PEDIDO O TICKET FÍSICO RECIBIÓ EN TIENDA), ASÍ́ COMO UNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE PARA REALIZAR CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES.

 

VERSIÓN: DEV-1.1

CREADO: 12/01/2019

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 18/09/2019